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«WhatsApp Business für KMU: 24 Best Practice Beispiele für Marketing, Verkauf und Kundendienst im DACH-Markt»

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WhatsApp Business für KMU

24 Best Practice Beispiele für Marketing, Verkauf und Kundendienst im DACH-Markt

Tauchen Sie ein in die «WhatsApp Business Welt». Lassen Sie sich von den Beispielen inspirieren und optimieren/automatisieren Sie Ihre Vertriebsprozesse. Ihr persönliches Exemplar können Sie direkt beim BPX Verlag online kaufen: https://www.bpx.ch/produkt/whatsapp-fuer-kmu

Buchvorstellung

Ohne sie geht nichts! Messenger-Dienste wie WhatsApp gehören zu den meistgenutzten Applikationen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Jede freie Minute wird das Smartphone genutzt, um zu schauen, was Freunde und Familienmitglieder schreiben. Nicht nur die Jungen kommunizieren so. Aktuelle Studien zeigen, dass jede Altersgruppe die Messenger-Dienste für sich erobert hat.

 

Daher verwundert es, dass trotz dieser starken Marktdurchdringung so viele Unternehmen noch nicht darüber nachgedacht haben, diesen Kanal zu nutzen!

 

Felder, in denen sich WhatsApp bereits bewährt hat, sind:

  • Kundendienst – Schnelle Hilfe
  • Verkauf – Einfache Bestellungen übermitteln (ohne PC)
  • Terminvereinbarung – Unkomplizierte Abstimmung
  • Beratung – Produktinformationen senden
  • Marketing – Hinweis auf Aktionen oder Rabatte
  • Events – Ticket und Lageplan direkt aufs Smartphone senden und vieles mehr.

In diesem Buch erläutert Ihnen Rolf Limacher, wie Sie strukturiert vorgehen, um dieses Potenzial zu erschliessen. Anhand von zahlreichen Beispielen zeigt er auf, wie erfolgreich innovative Unternehmen diesen direkten Kanal zur Kundschaft bereits nutzen. Daher benutzen wir dieses umfassende Werk auch im Unterricht für die Programme CAS Digitales Vertriebsmanagement, CAS Marketing Automation Spezialist/in und CAS E-Commerce & Online-Marketing Spezialist/in (B2B/B2C) an der FHNW.

 

Wichtig: Das Potenzial von Messenger-Diensten ist noch lange nicht ausgeschöpft. Alle entwickeln sich stetig weiter und bauen den Funktionsumfang aus. Und sollte eine Applikation nicht mehr erfolgreich sein, dann gibt es sicher schon eine neue, die diesen Platz rasch einnimmt. Das heisst, Sie sind perfekt aufgestellt und können Ihr Wissen für die neue Plattform nutzen.

 

Tauchen Sie ein in die «WhatsApp Business Welt». Lassen Sie sich von den Beispielen inspirieren und optimieren/automatisieren Sie Ihre Vertriebsprozesse. Ihr persönliches Exemplar können Sie direkt beim BPX Verlag online kaufen: https://www.bpx.ch/produkt/whatsapp-fuer-kmu

Inhalt

1. Die Welt der Messenger

1.1     Kunden digital erreichen

1.2     Messenger App: Zahlen und Fakten

1.3     Messenger-App-Anbieter

1.4     Messenger App selbst entwickeln oder bestehende nutzen

1.5     WhatsApp in der DACH-Region

1.6     WhatsApp in der Kritik

 

2. WhatsApp: Best Practice für KMU

2.1     WhatsApp Click to Chat

2.2     WhatsApp in der Customer Journey

2.3     Anwenderfreundlichkeit

2.4     Kommunikation

2.5     Business-Solution-Provider-Preismodelle

2.6     WhatsApp-Architektur

2.7     WhatsApp Texte Formatieren

2.8     Veränderungsprozess durch Kreativtechnik

2.9     Implementierungs-Plan

2.10   Warum Messenger-Implementierungen scheitern

2.11   WhatsApp Return on Investment (ROI)

 

3. WhatsApp im Marketing

3.1     Best Practice Marketing: Statusmeldung

3.2     Best Practice Marketing: Gruppen-Liste

3.3     Best Practice Marketing: Broadcast-Liste

 

4. WhatsApp für den Verkauf

4.1     Verkaufen über WhatsApp

4.2     Best Practice Verkauf: Gratis und persönlich

4.3     Best Practice Verkauf: Gratis und automatisiert

4.4     Best Practice Verkauf: Business Solution Provider

 

5. WhatsApp: Best Practice für Payment-Lösungen

5.1     Best Practice Payment: Barbezahlung

5.2     Best Practice Payment: Auf Rechnung

5.3     Best Practice Payment: Online-Überweisung

5.4     Best Practice Payment: Schnellantwort

5.5     Best Practice Payment: Schnellantwort Katalog

5.6     Best Practice Payment: WhatsApp Payment

5.7     Best Practice Payment: Business Solution Provider

 

6. WhatsApp für den Kundendienst

6.1     Kundendienst über WhatsApp Begrüssung/Abwesenheit

6.2     Best-Practice-Kundendienst: Gratis und persönlich

6.3     Best-Practice-Kundendienst: Gratis und automatisiert

 

7. WhatsApp für den Support

7.1     Support über WhatsApp

7.2     Best Practice Support: Gratis und persönlich

7.3     Best Practice Support: Gratis und automatisiert

7.4     Best Practice Support: Business Solution Provider

7.5     Best Practice Support: Chat Label

 

8. WhatsApp für Terminvereinbarung

8.1     Best Practice Terminvereinbarung: Gratis und persönlich

8.2     Best Practice Terminvereinbarung: Gratis und automatisiert

8.3     Best Practice Terminvereinbarung: Business Solution Provider

 

9. WhatsApp: Best Practice für das Einrichten

9.1     Gut zu wissen

9.2     Software herunterladen

9.3     WhatsApp-Installation

9.3     WhatsApp-Business-Unternehmensprofil

9.4     Telefonanbindung

 

10. Checklisten für Entscheider

10.1   Checklisten für Business Impact (allgemein)

10.2   Checkliste: Mensch

10.3   Checkliste: Messenger-Implementierung

10.4   Checkliste: Technologie

10.5   Checkliste: Messenger-Betreuung

10.6   Checkliste: DSGVO/DSG/Branchen-Regulierung

 

11. Autoren & BPX

 

12. WhatsApp Business Werkzeugkiste

 

13. Danksagung

 

14. Quellenverzeichnis

 

Autoren

Prof. Martina Dalla Vecchia / Rolf Limacher

Erscheinungsdatum

Dezember, 2022

ISBN

978-3-905413-05-2

Verlag

BPX IT & Management Verlag, Quellenstrasse 37, CH-4310 Rheinfelden
https://www.bpx.ch/produkt/whatsapp-fuer-kmu