1. Geltungsbereich

 

1.1 Die vorliegenden Nutzungsbedingungen ChatBot/Live-Chat mit Co-Browsing & WhatsApp (nachfolgend Nutzungsbedingungen) regeln die Geschäftsbeziehungen zwischen den Kunden sowie Rolf Limacher, Brüttisellerstrasse 12, 8305 Dietlikon, Schweiz; nachfolgend Rolf Limacher, im Zusammenhang mit der Unterstützung des Kunden durch Mitarbeitende des Contact Centers der von Rolf Limacher mittels ChatBot/Live mit Co-Browsing und Nutzung des WhatsApp Kanals (nachfolgend Dienstleistung).

 

1.2 Die Nutzung des WhatsApp Kanals unterliegt zusätzlich den jeweils aktuellsten Nutzungsbedingungen von WhatsApp LLC, abrufbar unter https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service-eea?eea=1

 

1.3 Personenbezeichnungen gelten gleichermassen für alle Geschlechter sowie für eine Mehrzahl von Personen.

 

2. Dienstleistungsbeschreibung

 

2.1 Der ChatBot bietet den Kunden die Möglichkeit jeden Tag während 24 Stunden Fragen rund um die Rolf Limacher Dienstleistungen zu stellen. Bei den Antworten des ChatBots handelt es sich um Antworten einer künstlichen Intelligenz. Die Antwort kommt somit nicht von einem Menschen.

 

2.2 Der Live-Chat bietet den Kunden die Möglichkeit, sich via Chatfunktion direkt mit einem Mitarbeitenden des Contact Centers von Rolf Limacher in Verbindung zu setzen.

 

2.3 Mittels WhatsApp kann der Kunden mit Mitarbeitenden des Contact Centers von Rolf Limacher über einen alternativen Kanal kommunizieren.

 

2.4 Das Co-Browsing bietet dem Mitarbeitenden des Contact Centers von Rolf Limacher während eines aktiven Live-Chat die Möglichkeit, nach erfolgter Freigabe durch den Kunden, einzig die von diesem in seinem Browser geöffnete Webseite von Rolf Limacher zu sehen. Damit kann der Mitarbeitende dem Kunden optimale Hilfestellung bspw. bei der Nutzung von Online-Services von Rolf Limacher leisten.

 

3. Nutzungsumfang und allgemeine Mitwirkungspflichten des Kunden

 

3.1 Der ChatBot steht den Kunden grundsätzlich jeden Tag während 24 Stunden zur Verfügung.

 

3.2 Der Live-Chat und der WhatsApp Kanal stehen den Kunden grundsätzlich zu Bürozeiten zur Verfügung. Ausserhalb dieser Zeiten können Kunden das Kontaktformular https://www.rolflimacher.com/kontakt  auf der Webseite von Rolf Limacher nutzen.

 

3.3 Bei der Nutzung der Dienstleistungen gilt die Netiquette.

 

3.4 Der Kunde ist allein verantwortlich für alle Angaben, die er im Rahmen der Nutzung der Dienstleistungen gegenüber von Rolf Limacher macht. Insbesondere ist er verpflichtet, keine sensitiven Daten preiszugeben.

 

4. Eigentums- und Immaterialgüterrechte

 

4.1 Der Kunde anerkennt, dass sämtliche im Rahmen der Dienstleistung verfügbaren Inhalte, insbesondere auch solche von Dritten, geistiges Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber sind.

 

4.2 Durch das Nutzen der Dienstleistung und/oder das Aufrufen, Herunterladen oder Kopieren von Inhalten werden durch den Kunden keinerlei Rechte (Nutzungs-, Immaterialgüterrechte etc.) erworben.

 

5. Verfügbarkeit und Unterbrüche

 

5.1 Rolf Limacher setzt sich für eine möglichst hohe und unterbruchfreie Verfügbarkeit der Dienstleistung und deren Funktionen ein. Sie übernimmt jedoch keine Garantie für den ununterbrochenen Service, für den Service zu einem bestimmten Zeitpunkt, den Service Dritter oder für die Vollständigkeit, Authentizität und Integrität der gespeicherten oder über ihr System oder das Internet übermittelte Daten.

 

5.2 Unterbrüche zur Behebung von Störungen, Durchführung von Wartungsfenstern, Einführung neuer Technologien etc. wird Rolf Limacher kurzhalten und wenn immer möglich in die verkehrsarme Zeit legen.

 

6. Support und Kontaktstelle

 

6.1 Support im Zusammenhang mit den Dienstleistungen wird durch das Contact Center von Rolf Limacher gewährleistet, welches auch Kontaktstelle für alle Anfragen ist. Das Contact Center von Rolf Limacher ist zu Bürozeiten erreichbar unter der Telefonnummer +41 79 152 45 27, mittels Live-Chat und WhatsApp von Rolf Limacher. Ausserhalb dieser Zeiten können Kunden das Kontaktformular https://www.rolflimacher.com/kontakt auf der Webseite der Rolf Limacher nutzen.

 

6.2 Für Fragen zu WhatsApp selbst ist der Support von WhatsApp LLC zu kontaktieren.

 

7. Haftung

 

7.1 Die Haftung durch Rolf Limacher und allfällig von ihr beigezogenen Dritten ist im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen. Damit ist insbesondere direkter und indirekter Schaden, Folgeschaden und entgangener Gewinn soweit möglich ausdrücklich wegbedungen.

 

7.2 Rolf Limacher übernimmt hinsichtlich der inhaltlichen Richtigkeit, Genauigkeit, Aktualität, Zuverlässigkeit und Vollständigkeit der Inhalte und/oder der Dienstleistung keine Gewährleistung. Rolf Limacher schliesst zudem jede Haftung für Schäden sowohl materieller als auch immaterieller Natur aus, welche sich aus dem Zugriff oder der Nutzung der Dienstleistung ergeben sollten.

 

7.3 Rolf Limacher haftet weiter nicht für Schäden infolge rechts- oder vertragswidriger Nutzung ihrer Dienstleistungen oder Dienstleistungen Dritter sowie für Schäden aufgrund höherer Gewalt oder Störungen technischer Natur, die insbesondere durch fehlende Internetverbindung, rechtswidrige Eingriffe in Telekommunikationseinrichtungen und -netze, Überlastung des Netzes, mutwillige Verstopfung der elektronischen Zugänge durch Dritte oder Unterbrüche entstehen

 

8. Datenschutz

 

8.1 Rolf Limacher beachtet bei der Erfassung und Bearbeitung von Personendaten die geltende Gesetzgebung, insbesondere das Datenschutzrecht. Sie schützt die Kundendaten durch geeignete technische und organisatorische Massnahmen und behandelt diese vertraulich.

 

8.2 Rolf Limacher erhebt, bearbeitet und speichert personenbezogene Daten nur, soweit diese für die Erbringung der Dienstleistungen, für die Sicherheit von Betrieb und Infrastruktur, für die Rechnungsstellung sowie für die Abwicklung und Pflege der Kundenbeziehung, namentlich für die Gewährleistung einer hohen Dienstleistungsqualität, benötigt werden.

 

8.3 Der Kunde ist damit einverstanden, dass die Rolf Limacher im Rahmen ihrer Dienstleistungserbringung die ChatBot Konversationen zur stetigen Verbesserung ihrer Dienstleistung analysiert und zu Trainingszwecken des ChatBot verwendet. Ein allfälliger Bezug zur Person des Kunden wird vorgängig entfernt.

 

8.4 Nutzt der Kunde den WhatsApp Kanal erfolgt, diese Nutzung zusätzlich unter der Datenschutzrichtlinie von WhatsApp LLC in der jeweils aktuellsten Fassung, abrufbar unter https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea?eea=1&

 

8.5 Der Kunde nutzt WhatsApp freiwillig als Kanal und willigt somit in die Bearbeitung mit und durch WhatsApp ein. Der Kunde tritt in ein eigenes Vertragsverhältnis und ist im Zusammenhang mit dem Versenden von Nachrichten via WhatsApp Kunde von WhatsApp.

 

8.6 Die Datenschutzerklärung der Webseite https://www.rolflimacher.com/j/privacy informiert ergänzend über die Datenbearbeitungen.

 

8.7 Nutzt der Kunde den Landbot.io Kanal erfolgt, diese Nutzung zusätzlich unter der Datenschutzrichtlinie von Landbot.io in der jeweils aktuellsten Fassung, abrufbar unter https://landbot.io/privacy-policy 

 

9. Beizug Dritter (Auftragsverarbeiter)

 

9.1 Rolf Limacher kann zur Leistungserbringung Dritte beiziehen und die dazu erforderlichen Daten den beigezogenen Dritten zugänglich machen. Der Auftragsverarbeiter ist denselben Pflichten bezüglich der Wahrung des Datenschutzes unterstellt wie Rolf Limacher selbst und darf – unter Vorbehalt abweichender gesetzlicher Bestimmungen – die Daten nicht für eigene Zwecke und nur im Auftrag sowie auf Weisung von Rolf Limacher bearbeiten. Rolf Limacher ist zu einer sorgfältigen Auswahl, Instruktion und Kontrolle der Auftragsverarbeiter verpflichtet.

 

9.2 Die Auftragsverarbeiter können auch im Ausland domiziliert sein. Rolf Limacher gewährleistet die Angemessenheit des Schutzes der Daten beim Auftragsverarbeiter im Zielland.

 

10. Änderung der Nutzungsbedingungen oder des Dienstleistungsangebots

 

10.1 Rolf Limacher kann die Nutzungsbedingungen jederzeit ändern sowie die Dienstleistung ändern oder einstellen.

 

11. Salvatorische Klausel

 

11.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen ungültig, unvollständig oder rechtswidrig sein oder sollte, die Erfüllung unmöglich werden, so wird hierdurch die Wirksamkeit der übrigen Teile der Nutzungsbedingungen nicht beeinträchtigt. Die Parteien verpflichten sich für diesen Fall, die betreffende Bestimmung unverzüglich durch eine zulässige wirksame Bestimmung zu ersetzen, die nach ihrem Inhalt der ursprünglichen Absicht am nächsten kommt, soweit Konsumentenschutzbestimmungen dem nicht entgegenstehen.

 

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

 

12.1 Diese Nutzungsbedingungen unterstehen schweizerischem Recht.

 

12.2. Bei einer Meinungsverschiedenheit wird ein neutraler Mediator einbezogen.

 

12.2 Wenn der Mediator zwischen den Parteien nicht vermitteln kann, ist für die gerichtlichen Auseinandersetzung Zürich der Gerichtsstand.