Werkzeugkiste
Das Ziel vom WhatsApp Business ist, dass die Arbeitsabläufe im Marketing, Verkauf, Kundendienst, Service und Support mit der Digitalisierung optimiert, ergänzt, verbessert oder durch die Transformation ganzheitlich ersetzt wird. Die messbaren Ziele daraus sind 24/7 Kommunikation mit den Kunden, steigende Kundenzufriedenheit, höhere Umsätze, weniger personelle Ressourcen und tiefere Kosten.
1. WhatsApp Beispiele für E-Commerce
1.1 «Bäume zur CO2 Reduktion»
1.2 «Parfümerie-Shop»
2. WhatsApp Beispiele für Service Automation
2.1. «Dienstleistungs-Informationen»
3. WhatsApp Technologien
3.1 WhatsApp Messenger-Module
3.2 WhatsApp E-Commerce-Module
3.3 WhatsApp Zahlungs-Module
3.4 WhatsApp Extension-Module
3.5 WhatsApp Business API-Integration
4. WhatsApp Statistiken
4.1«Welchen Chat-Dienst benutzt du am häufigsten?»
4.2 «Wirst du WhatsApp nach dem 15. Mai weiterhin nutzen?»
5. Bachelorarbeit
5.1 ChatBots im Instant-Messaging-Kundendienst
6. Kurz-Link "Click-to-Chat» Funktionen
6.1 Hyperlink in Logo mit «Click-to-Chat» Funktion
6.2 Kurzlink-QR-Code mit «Click-to-Chat» Funktion
7. Datenschutz Vorlagen
7.1 Outbound – EU-DSGVO Europäische Datenschutz-Grundverordnung: Datenschutzrechtliche Einwilligungserklärung für die Kommunikation über WhatsApp
7.2 Inbound – SGD schweizerische Datenschutzgesetz: Nutzungsbedingungen ChatBot / Live-Chat mit Co-Browsing & WhatsApp
8. Omnichannel
8.1 Omnichannel Erklärung
8.2 Beispiel für WhatsApp als Omnichannel-Kanal Integration
8.3 Omnichannel-Messenger-Lösungen
1. WhatsApp Beispiele für E-Commerce
1.1 Fallstudie
- E-Commerce «Bäume zur CO2 Reduktion»
Mobiltelefon-Ansicht
Desktop-Ansicht
Zielsegment
- B2B/B2C Smartphone-Besitzer*innen
Technologie-Module
- WhatsApp Business-Messenger
- WhatsApp Business-ChatBot
- WhatsApp Business-Katalog
- PayPal-Business-Zahlungs-Lösung
- Pipedrive-Sales-CRM-Terminvereinbarungs-Lösung
Resultat
- Mehr Bestellungen in der Schweiz
- Mehr Bestellungen aus dem Ausland
Weitere Informationen
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1.2 Fallstudie
- E-Commerce «Parfümerie-Shop»
Mobiltelefon-Ansicht
Desktop-Ansicht
Zielsegment
- B2C Smartphone-Besitzer*innen
Technologie-Module
- WhatsApp Business-Messenger
- WhatsApp Business-Live-Chat
- PayPal-Zahlungs-Lösung
Resultat
- Neuer Verkaufskanal für Digital Natives
Weitere Informationen
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2. WhatsApp Beispiele für Service Automation
2.1 Fallstudie
- Service «Dienstleistungs-Informationen»
Mobiltelefon-Ansicht
Desktop-Ansicht
Zielsegment
- B2C Smartphone-Besitzer*innen
Technologie-Module
- WhatsApp Business-Messenger
- WhatsApp Business-KI-ChatBot
- WhatsApp Business-API-Schnittstelle
- WhatsApp Business-Solution
Resultat
- 24/7 Kommunikation
Weitere Informationen
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3. WhatsApp Technologien
3.1 WhatsApp Messenger-Varianten
3.2 WhatsApp E-Commerce-Module
- WhatsApp Business-Katalog
- WhatsApp Business-ChatBot
- WhatsApp Business-KI-ChatBot
- WhatsApp Business-API-Schnittstelle
- WhatsApp Business-Solution
3.3 WhatsApp Zahlungs-Module
3.4 WhatsApp Extension-Module
- Hybride Daten-Transfer Schnittstelle: WhatsApp > Pipechat > Pipedrive-Sales-CRM
- CRM - Pipedrive-Sales-CRM-Terminvereinbarungs-Lösung
3.5 WhatsApp Business API Integration
4. WhatsApp Statistiken
5. Bachelorarbeit
5.1 ChatBots im Instant-Messaging-Kundendienst
Verstehen, was Nutzende bewegt – Eine qualitative Erhebung von Einstellungen und Bedürfnissen.
Quellennachweis: 2021, Autor: Cyril Dubler, Betreuungsperson: Jonas Konrad, Praxispartner: Rolf Limacher, FHNW: Wirtschaftspsychologie
Vielen Dank an Cyril Dubler für die Publikations-Erlaubnis deiner grossartige Bachelorarbeit auf dieser Webseite von der alle Leser profitieren werden.
6. Kurz-Link "Click-to-Chat» Funktionen
6.1 Hyperlink in Logo mit "Click-to-Chat" Funktion
Quellennachweis:
WhatsApp LCC. (Meta Platforms, Inc.)
WhatsApp-Markenressourcen, Logo, weiss auf grün
https://www.facebook.com/brand/resources/whatsapp/whatsapp-brand
6.2 Kurzlink-QR-Code mit "Click-to-Chat" Funktion
Quellennachweis:
WhatsApp LCC. (Meta Platforms, Inc.)
WhatsApp Business Messenger
7. Datenschutz-Vorlagen
7.1 Outbound – Europäische Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO): Datenschutzrechtliche Einwilligungserklärung für die Kommunikation über WhatsApp
Auf dieser Webseite finden Sie die Informationen sowie eine Download-Funktion zum Herunterladen einer Vorlage:
Quellennachweis:
‚handwerk-magazin.de‘ ist der Onlineauftritt der bei Holzmann Medien GmbH & Co. KG erscheinenden Wirtschaftszeitung ‚handwerk magazin‘:
www.handwerk-magazin.de/impressum
7.2 Inbound – Schweizerische Datenschutzgesetz (SDG): Nutzungsbedingungen ChatBot / Live Chat mit Co-Browsing & WhatsApp
Medienmitteilung: Die Post ist neu per WhatsApp erreichbar
www.post-medien.ch/die-post-ist-neu-per-whatsapp-erreichbar
Auf dieser Webseite finden Sie die Informationen sowie eine Download-Funktion zum Herunterladen einer Vorlage:
www.post.ch/-/media/post/agb/nutzungsbedingungen-chatbot-livechat-mit-cobrowsing.pdf
Quellennachweis:
Die Schweizerische Post AG https://www.post.ch/de/pages/footer/impressum
8. Omnichannel
8.1 Omnichannel Erklärung
Omnichannel ist ein kanalübergreifendes Geschäftsmodell für KMU zum Verbessern des Kundenerfahrungsmanagements.
Die detaillierte Erklärung finden Sie unter diesem Link:
8.2 Beispiel für WhatsApp als Omnichannel-Kanal Integration
Mit AddMee+ ermöglichen Sie Ihren Kunden, mit einem QR-Code oder einer NFC-Verbindung, den Zugang zu Ihren verschiedenen Omnichannel-Kanälen:
Mit dem Click-to-Chat QR-Code öffnen Anwender über die Smartphone-Telefon-Kamera den direkt hinterlegten Link zu AddMee+.
Die NFC (Near Field Communication / Nahfeldkommunikation) ist ein auf der RFID-Technik basierender internationaler Übertragungsstandard zum kontaktlosen Austausch von Daten per elektromagnetischer Induktion mittels loser gekoppelter Spulen über kurze Strecken von wenigen Zentimetern:
https://www.wikipedia.org/Near_Field_Communication
8.3 Omnichannel-Messenger-Lösungen
